L’agence Fox détectives est spécialisée dans l’investigation et le recueil de preuves. Les interventions de nos détectives privés en matière de démarque inconnue ou de contrôle qualité vous permettront :
- D’identifier l’origine de la démarque inconnue au sein de vos structures.
- De vérifier si les procédures d’encaissement sont correctement respectées.
- De vérifier si vos employés se livrent à du détournement d’espèces.
- De vérifier les conditions d’accueil de votre clientèle.
- De mettre en place un plan d’action visant à diminuer ou mettre un terme aux fraudes internes.
Les détectives privés réalisant nos enquêtes sont tous titulaires d’un agrément délivré par le CNAPS (voir : réglementation des détectives privés en France).
Un rapport détaillé, circonstancié et précis vous sera remis à l’issue de nos investigations. Ce rapport consignera l’ensemble des éléments de preuves recueillis au cours de la mission que vous nous avez confié afin que vous puissiez le produire devant la juridiction compétente.
La lutte contre la démarque inconnue est un corolaire de la surveillance des salariés (Cf surveillances des salariés).
La démarque inconnue est définie comme le pourcentage du chiffre d’affaires d’une enseigne qui correspond au coût des produits volés, disparus ou cassés. Elle se mesure lors des opérations d’inventaire.
L’agence Fox détectives vous propose de vous accompagner dans la lutte contre la démarque inconnue ou le vol au sein de votre entreprise.
Nous sommes en mesure de vous proposer des solutions pour :
- Identifier l’origine de la démarque inconnue grâce à un audit approfondi de votre structure.
- Mettre en place un plan d’action visant à diminuer ou mettre un terme aux fraudes internes.
Les prestations de clients mystère peuvent également s’inscrire dans un processus de contrôle de la qualité des prestations fournies à vos clients par vos employés.
Il est parfois compliqué pour un chef d’entreprise de mesurer le degré d’implication et la qualité des services commerciaux proposés au sein de sa propre structure. En effet, un employé ne se comportera pas de la même manière en votre présence. Le recours au service de client mystère réalisé par un détective privé vous apportera une vision claire et objective de la situation.
A qui s’adresse les prestations de clients mystère ?
Ce type de prestation est particulièrement adaptée à toutes les structures ayant vocation à mettre en relation du personnel et de la clientèle (qu’elle soit particulière ou professionnelle).
Nous intervenons notamment pour les enseignes de la grande distribution, les boutiques indépendantes, les boulangeries, les pharmacies, la restauration, l’hôtellerie …
La méthodologie proposée par l’agence Fox détectives :
Une analyse de votre problématique
La première étape passe par une analyse approfondie de votre problématique. Il s’agit pour nous de nous imprégner de l’environnement au sein duquel nous allons faire évoluer les clients mystère afin de sélectionner le profil de détective privé le plus adapté (homme, femme, jeune, âgé …) pour répondre à votre problématique.
La détermination de vos objectifs
Nous fixons ensemble les objectifs de nos interventions et vous proposons une ou plusieurs stratégie(s) qui vous permettrons d’atteindre ces derniers. Chaque cas étant particulier, nous ne proposons pas de stratégie pré construite.
La force de l’agence Fox détectives est sa faculté à faire preuve d’adaptabilité et d’inventivité dans la conception des scénarios de clients mystère qu’elle propose à ses clients.
Quelques exemples de problématiques de clients ayant eu recours aux services de l’agence Fox détectives :
- Les procédures d’encaissement sont-elles correctement respectées sur mes points de vente ?
- Y’a-t-il des détournements d’espèces de la part de mes serveurs ?
- Certaines de mes hôtesses de caisse font t’elles bénéficier de caddies de complaisances ?
- Certaines de mes hôtesses de caisse utilisent t’elles des cartes de fidélité à leur profit ?
- Les conditions d’accueil de mes clients sont-elles respectées ?
- Les argumentaires commerciaux sont-ils correctement réalisés ?
Les interventions des clients mystère
Au cours de nos interventions vous serez en contact avec un coordinateur qui sera en charge de vous rapporter les éléments constatés par le ou les détective(s) privé(s) chargé de jouer le rôle du client mystère. Le coordinateur se chargera également de transmettre aux détectives privés toutes les informations que vous jugerez utiles à la réussite de la mission.
C’est donc une équipe composée d’un coordinateur et d’un détective privé qui sera mis à votre disposition afin que vous puissiez maitriser les heures (et donc le budget dépensé) réalisées et que vous soyez en mesure de décider rapidement d’un nouvel axe de recherches, le cas échéant.
La fin de la mission
A l’issue de notre mission, un rapport détaillé, circonstancié et précis vous sera remis. Ce rapport pourra, le cas échéant, être produit devant la juridiction compétente (Cass 2e civ. du 7 novembre 1962 n° 1020 dit arrêt Torino).